В качестве способностей согласно Хамелу и Прахаладу будем понимать ключевые компетенции, которые: вносят непропорционально большой вклад в конечную потребительскую ценность продукции или в эффективность производства и создают основу для вторжения на новые рынки.

Прежде всего нам необходимо понять чего хотят потребители? и Как фирмы выживают в условиях конкуренции на рынке? Ответив на эти два вопроса мы поймем каковы ключевые факторы успеха в отрасли.