Технология наставничества

Что такое наставничество?

Наставничество — процесс передачи знаний, опыта и поддержки от более опытного и компетентного человека, наставника, к менее опытному и начинающему свой путь, наставляемому. Это взаимодействие, направленное на развитие профессиональных и личностных качеств наставляемого и помощь в его успешной адаптации и росте в определенной сфере деятельности.

Основная цель наставничества — поддержать и ускорить процесс обучения и развития наставляемого, а также помочь ему избежать ошибок и трудностей, которые могут возникнуть на начальных этапах его карьеры или в новой для него области. Наставник становится руководящим светильником, помогающим освещать путь наставляемого, делиться своим опытом и передавать ценные знания.

Основные аспекты наставничества:

• знания и опыт: Наставник обладает богатым опытом и экспертизой в определенной области, что позволяет ему предоставлять ценные знания наставляемому. Он может делиться секретами профессионального мастерства, подсказывать эффективные методы работы и передавать накопленные умения.
• поддержка и мотивация: Наставник поддерживает и мотивирует наставляемого в достижении его целей. Он помогает преодолевать трудности, укреплять уверенность в своих силах и пробуждает внутренний потенциал для развития.
• обратная связь и развитие: Наставник предоставляет конструктивную обратную связь наставляемому, помогая выявить сильные стороны и области для улучшения. Это позволяет наставляемому эффективнее расти и развиваться в профессиональном плане.
• личный пример: Наставник является ролевой моделью для наставляемого. Своим примером он демонстрирует правильные ценности, профессиональную этику и технику работы, что помогает наставляемому развиваться как личность и профессионал.

Наставничество может осуществляться формально, в рамках организационных программ или неформально, на добровольной основе. Важно отметить, что наставничество — это двусторонний процесс, в котором оба участника могут получать выгоды. Наставник также может получать удовлетворение от передачи своих знаний и видеть результаты в успехах своего наставляемого.

Наконец, наставничество способствует формированию плодотворных рабочих отношений, развитию доверия и сотрудничества, что в свою очередь укрепляет командный дух и эффективность работы внутри организации.

Почему важно внедрить наставничество в отдел продаж?

Внедрение наставничества в отдел продаж имеет ключевое значение для повышения эффективности и успеха команды. Наставничество предполагает непосредственное сопровождение опытного и успешного сотрудника (наставника) менее опытным (новичком).

• наставничество способствует передаче ценного опыта и знаний. Новички могут извлекать уроки из опыта наставника, избегая типичных ошибок и сокращая время адаптации к новой среде.
• подход способствует формированию единой корпоративной культуры и стандартов работы. Опытный сотрудник передает ценности компании и методы, которые способствуют достижению общих целей.
• наставничество создает благоприятную атмосферу и мотивацию в коллективе. Наставник испытывает чувство ответственности за успех своего подопечного, а новичок чувствует поддержку и обучение, что стимулирует его лучшую работу.

В целом, внедрение наставничества в отдел продаж способствует развитию команды, увеличению производительности и формированию квалифицированных профессионалов, способных успешно представлять компанию на рынке.

Основные задачи наставника

Наставник играет важную роль в процессе развития и обучения новых сотрудников или стажеров в организации. Его задача заключается в том, чтобы помочь новичкам освоиться на рабочем месте, ориентироваться в рабочих процессах и успешно выполнять свои обязанности. Вот несколько основных задач, которые ставит перед собой наставник:

Обучение и передача знаний: Наставник помогает новому сотруднику ознакомиться с основами работы, предоставляет информацию о компании, продукции или услугах, а также делится своим опытом и знаниями.

Основные задачи:

• ориентация и адаптация: Новичок часто сталкивается с новой рабочей средой и коллективом. Задача наставника — помочь ему быстрее адаптироваться, объяснить особенности работы в команде и помочь разобраться с рабочими процессами.
• поддержка и мотивация: Наставник создает дружественную и поддерживающую атмосферу, мотивирует новичка к достижению успеха, поддерживает его в трудных моментах и стимулирует личностный рост.
• оценка и обратная связь: Наставник следит за прогрессом нового сотрудника, оценивает его результаты и предоставляет конструктивную обратную связь для улучшения работы.
• развитие профессиональных навыков: Наставник помогает развивать у новичка необходимые навыки и компетенции для эффективного выполнения своих обязанностей.

Наставник не только передает свой опыт и знания, но и способствует успешной интеграции новых сотрудников в коллектив и обеспечивает их профессиональный рост.

Как развивать компетенции менеджеров по продажам?

Два главных инструмента развития продавцов:

1. Индивидуальный план развития, включающий семинары, ролевые игры, личные встречи с руководителем.
2. План полевых тренингов. Не совместных визитов, а тренингов.

Хороший тренинг это когда:

• Определена цель тренинга.
• За работой ведется наблюдение со стороны, вместо совместного участия в беседе с клиентом.
• Все, что увидел наставник, фиксируется в чек-листе, с примерами фраз менеджера и фраз клиента.
• После тренинга — разбор и эффективная обратная связь.
• Обязательно задание на исправление по SMART.
• Не забудьте проверить, выполнено задание или нет.

Перечисленные принципы наставничества и коучинга необходимо применять и к опытным менеджерам.