Практическое пособие для отдела продаж

Часто причиной низких продаж являются абсолютно простые вещи, которые не позволяют менеджерам осуществить сделку. 

1. Менеджеры отдают инициативу разговора клиенту, а клиент и рад: задал интересующие вопросы и ушел покупать в другом месте.
2. Не умеют работать с возражениями, спорят, чем только раздражают клиентов. В итоге клиент принципиально не будет ничего покупать: здесь его не слышат и не понимают.
3. Отпускают клиента, не взяв никаких обязательств. У вас больше нет повода позвонить еще раз: клиент всё знает о продукте и условиях поставки, договоренностей о втором контакте нет.
4. Забывают следовать цели звонка. Как следствие, начинают продавать раньше времени — клиент теряет интерес.
5. Не умеют слушать и слышать клиента. Стремятся заполнить собой все паузы в разговоре. В итоге не понимают, что на самом деле хочет купить клиент, ведь ему не дали сказать и слова. 

Как только я исправляю ошибки, ввожу структуру разговора, менеджеры осознают цель звонка, понимают задачи каждого этапа разговора с клиентом — и ситуация со сбытом тут же меняется.

Чтобы вам легче было создавать свою структуру разговора, я делюсь шаблонами, которые легко адаптировать под любые переговоры. Изучайте, применяйте, повышайте продажи.